VNPT SMART CONTACT CENTER

Giải pháp cung cấp cho DN bạn hệ thống CSKH tối ưu, giúp chủ động tiếp cận với KH của mình từ nhiều kênh: thoại, SMS, Livechat, mạng xã hội, email, ...cho phép linh hoạt xử lý các yêu cầu, ý kiến của KH mà không bị giới hạn về không gian, địa điểm, thời gian thực hiện. Giải pháp còn ứng dụng AI tự động phân tích đưa các gợi ý theo đúng nhu cầu KH, giảm thiểu chi phí nhân công.

 

Chúng tôi có 1 Tổng đài:

 

• • • • Đáp ứng dầy đủ các yêu cầu của 1 Tổng đài CSKH thông thường: định tuyến các cuộc gọi về các ĐTV, chặn các cuộc gọi quấy rối, nghe gọi qua Softphone, IP phone, ĐTDĐ; ghi âm, …
      • Tiếp nhận, tương tác với KH đa kênh (thoại, SMS, chatbot, mạng xã hội, email, …) chỉ qua 1 giao diện màn hình
      • Cho phép định tuyến các cuộc gọi theo yêu cầu bất kỳ: khách hàng VIP, ưu tiên đổ về nhánh ĐTV; Chuyển cuộc gọi tới 1 bên thứ 3, …
      • Giám sát, đánh giá chất lượng cuộc gọi theo yêu cầu, có thể can thiệp trực tiếp cuộc gọi đang call
      • Tích hợp hệ thống Tổng đài 113, 114, 115 với các tính năng: định vị người gọi; tracking điều phối xe; truy cập camera giám sát.
      • Cấu hình Kịch bản linh động, cho phép ứng dụng với tất cả các loại hình dịch vụ, kịch bản theo nhu cầu
      • Ứng dụng công nghệ AI cung cấp Trợ lý ảo tự động (Callbot/Chatbot) trả lời câu hỏi của KH; phân tích chấm điểm cuộc gọi qua giọng nói, kết quả trả lời
      • Đáp ứng các cuộc gọi/tiếp nhận yêu cầu phản ánh không gới hạn

 

Khách hàng của chúng tôi:

 

• • • • Sở Thông tin Truyền thông của hơn 20 TTP; Trung tâm Hành chính công các TTP
      • Tập đoàn VNPT: telesurvey Khách hàng về SP/DV VNPT; telesale sản phẩm VNPT; Chuẩn hóa thông tin thuê bao qua Callbot; …
      • Các doanh nghiệp: VNPost, BlueInfo, HomeCredit, VCBS, T52